La creatividad se cuestiona pero es efectiva....

La creatividad llega a veces a una acción de guerrilla puntual. En este caso, la empresa es IKEA, emprsa que comercializa articulos para el hogar.
Con el fin de promocionar su catálogo la empresa se introdujo en varias salas de cine para proyectar sobre la pantalla los precios de aquellos muebles y utensilios que aparecían en algunas de las escenas de las películas en cartel. Por ejemplo: el sofá sobre el que se recuesta Will Smith, el cuchillo con el que corta zanahorias George Clooney, la estantería del nuevo piso de Carrie Bradshaw...
Una acción bastante intrusiva, aunque también creativa.....

Rompiendo Esquemas....

Sony ha lanzado hace poco la revisión de Playstation 3, la PS3 Slim, más pequeña y ligera que la original. Para comunicar esto han desarrollado una curiosa acción en Dublín: ubicaron en distintos lugares de las calles de la ciudad huevos gigantes y martillos con el mensaje The game is just the start. Dentro de los huevos había ejemplares de la nueva consola.

En contra de lo que cabría pensar, fueron pocos los valientes y curiosos que se pararon a romper el cascarón y mirar qué había dentro, pero fueron recompensados llevándose una PS3 Slim gratis.
La moraleja: romper paradigmas es difícil pero tiene sus premios!!!! Esta acción tuvo como resultado un excelente boca a boca entre los potenciales clientes !!!

Tendencia - Personalizacion de Avisos en las Revistas

En un principio los editores de revistas insertaban en sus páginas anuncios. Después comenzaron a crear anuncios para sus anunciantes y ahora están creando anuncios personalizados para cada una de sus cabeceras e incluso les permiten a las marcas usarlos en otros medios. Hay un ejemplos muy reciente que me llamó la atención y es el caso de LG.
Su agencia convocó a 30 medios (entre revistas, televisiones y webs) para preguntarles cómo anunciarían una nueva campaña para LG. La agencia buscaba medios que realmente les permitieran dar a luz la campaña, pero también que tuvieran los suficientes recursos para que valiera para tres unidades de negocio muy diferentes (móviles, electrodomésticos y televisiones).
Hearst propuso que los anuncios para los diferentes productos estuvieran colocados al lado de cada uno de los sumarios de seis de sus revistas. La creatividad constaba de una página y media, en la que ésta hacía como de marcador de páginas. Los anuncios están redactados con el estilo periodístico de cada título en concreto y tratan de conectar los productos de LG con la revista. Por ejemplo en ‘House Beautiful’, el texto (sobre una imagen de una cocina) exclama: ¿es simplemente una casa de revista? ¿O una receta para vivir?

Cada creatividad redirige al lector a un microsite esponsorizado por LG, centrado en el producto en cuestión. Por ejemplo el anuncio de ‘House Beautiful’ lleva a un site de diseño de cocinas, mientras que el de Cosmopolitan lleva a uno para mandar SMS a los amigos.

La personalización está llegando a todos lados y esta nueva tendencia crecerá muy rápidamente. Hay algun ejemplo en nuestro país?

Acciones no convencionales y creativas

Las acciones no convencionales creativas siguen ganando a la hora de llamar la atención del potencial cliente y del público en general.
Veamos este ejemplo concreto: Nintendo en nada mas ni nada menos que en NY.
En pleno calor Nintendo salió a promocionar su nuevo juego Wii Sports Resort de una manera diferente: una playa en el medio de Times Square. Precisamente no lejos de allí una gran valla situada en el edificio de the Toys "R" Us anunciaba también el juego.

Arena de playa, una piscina, reposeras y varias consolas para pasar el tiempo contrarrestaban con el tráfico y los rascacielos de la Gran Manzana. Los jugadores podían elegir una de las 12 actividades que permite Wii Sports Resort: tiro con arco, baloncesto, canoa, frisbee… Este título incluye el nuevo accesorio Wii MotionPlus, que añadido al mando habitual permite mayor precisión al movimiento, según la compañía japonesa.

Para Nintendo el target de esta acción es todo el mundo: Times Square es realmente una intersección de turistas, residentes, seniors, gente joven,etc.
Algunos deportistas famosos de arco, frisbee y pingpong y alguna actriz retan a los paseantes para probar su destreza con el mando de la Wii.

Estas acciones generan mucho branding y sobre todo un capital inolvidable que es el "boca a boca" entre otros....

Creatividad al servicio de resultados...algo que pocos pueden lograr!!!

Street Marketing y Marketing Viral

McDonald's ha lanzado en España una importante acción de street marketing.
El street marketing son aquellas acciones publicitarias y de comunicación que se efectúan en la calle o en espacios comerciales mediante técnicas diferenciales y mayormente únicas y originales.

Sevilla y Barcelona fueron las primeras ciudades que están desarrollando esta original iniciativa que probablemente se repetirá en otras grandes ciudades con el objetivo de desarrollar una experiencia con los propios clientes.

McDonald's combinó una acción de Beatboxing con una acción viral de gran impacto.
El Beatboxing, es la técnica de imitar sonidos con la boca, principalmente de instrumentos y cajas de ritmos, o como base rítmica del más puro rap callejero.

Estas técnicas fueron utilizadas para convertir varios locales McDonald's en todo un espectáculo en vivo que recogido en video, se ha transportado a la red para convertirse en uno de los virales del verano.

En este video se puede apreciar la simbiosis y participación entre los clientes y estos "músicos callejeros" o animadores a ritmo del Beatbox.

Una excelente acción para el target McDonaliano....

Creatividad en las Herramientas de Internet

Los banners suelen ser una herramienta de marketing en Internet muy provechosa para mejorar el branding de la empresa y atraer grandes caudales de tráfico web. Sin embargo, como toda herramienta de marketing, si no se gestiona correctamente, pasa a ser una alternativa muy costosa. Gestionar una campaña de banners pasa por buscar el portal adecuado para promocionarlo y el diseño gráfico que mejores resultados proyecte de acuerdo a nuestro presupuesto. A pesar de que existen datos históricos y tendencias sobre las prácticas que mejor funcionan, solamente con la experiencia de probar varias campañas es que podremos ir perfilando poco a poco nuestra estrategia para llegar a crear el banner perfecto.
Una campaña que me llamó la atención es la de Axion, un banco de Bélgica (http://www.axionweb.be)que para llegar al público joven decidió vincularse al mundo de la música de una forma diferente. La entidad organizó un concurso de conciertos celebrados en un escenario singular: los banners de las páginas web. Para ello grabó a veinticinco bandas jóvenes tocando en cajas construidas siguiendo el formato y a la escala de los banners tradicionales.




Después emitió esas actuaciones en los espacios publicitarios de las webs más populares del país. Clickeqndo en los banners, el usuario llegaba a una web que fue presentada como la primera web hecha solamente de banners, donde podía votar por su concierto favorito. El site consiguió casi 45.000 visitantes y cerca de 8.000 personas votaron por su banda preferida (la mayoría de ellas además optaron por enviar su voto a través de SMS ). Los banners lograron más de 6 millones y medio de impresiones. Más de 40.000 vídeos de las actuaciones fueron colgadas en distintos blogs.

Esta campaña fue premiada en el pasado Festival de Publicidad de Cannes.

Campañas Marketing 360°

Campaña 360 grados. Retomando el concepto podemos resumirlo con cuatro acciones básicas:
-Uso de todos los soportes, técnica y presupuestariamente posibles (Primarios y Secundarios (ATL) y Alternativos y/o Complementarios (BTL) para cumplir los objetivos de marketing.
-Uso de la “matriz de complementariedad “(Convergencia) para mezclar medios y sistemas de medios que se complementan en pos de un objetivo.
- Uso de las estrategias y tácticas posibles para concretar acciones con efectividad en pos del objetivo.
-Uso de la teoría de los cinco sentidos para mezclar los sistemas en base a su alcance y composición técnica, posibilitando desarrollar mensajes que no priven de sentidos al receptor y logren así un mayor anclaje del mensaje teniendo en cuenta el objetivo de comunicación.
Veamos un caso nacional para Cerveza Córdoba realizado por Yunez.
La Estrategia:Revalorizar situaciones típicas de la vida de los jóvenes y su proyección al resto del target, Ampliar la promo BTL a otros espacios masivos de consumo, Premios como alternativas de solución de la vida cotidiana.

Mecánica:
- VÍA PUBLICA y GRÁFICA
- BTL (activación en bares de la ciudad comunicando sobre la Promo vigente con la entrega de flyers informativos. La acción constaba de un juego interactivo con la presencia de promotoras y el que resulta ganador dispone de un voucher para canjear por una Cerveza Córdoba gratis en comercios adheridos.
- RADIO
- TV

Y ahora veamos un caso chileno. Una campaña creada por McCann Erickson y su agencia digital Score MRM para el nuevo chicle Splash de Detyne. http://www.zungaboys.cl
Este es un video que recopila el caso de Zungaboys.




Por último, 360º es un avance refinado en la construcción del paradigma, “comunicación publicitaria integrada de marketing” (CIM). Acción 360º es un escalón más alto que CIM, tendencia que se destaca a partir del 2000 y pone en claro que la publicidad depende de marketing y es planeada para cumplir con objetivos de comunicación, emanados de esa área, poniendo énfasis en el producto, la marca, el packaging, resaltando el aspecto símbolico e imaginario en la relación con el destinatario y no solo una exposición de anécdotas vacías de estos requerimiento básicos, narrados por la publicidad de si misma.

A crear y a ejercitar la creatividad se ha dicho!

Marketing On Line

Las técnicas del marketing online van tan rápido como el interés de los anunciantes por promocionarse vía Internet.

Una de las últimas técnicas más utilizadas es invertir en medios sociales. Personalmente creo que si las marcas aún no hacen una apuesta fuerte por invertir en los medios sociales es también por la falta de herramientas para medir la repercusión de sus acciones. Piensan como pueden medir la inversión que hacen y no encuentran respuesta.

Ante esta situación Mindshare de España creó Mindbuzz, una herramienta que mide de forma continua la presencia de las marcas en el mundo social online (foros, blogs, redes sociales, video y cualquier sitio de contenido generado por los consumidores).
Mindbuzz tiene una vertiente cuantitativa, a través de la cual se mide el volumen de la presencia de las marcas; y otra cualitativa, donde se cualifica esa presencia en función del tipo de comentarios o contenidos que genera. (Fuente:http://www.elpublicista.net)

El mundo de la comunicación está cambiando muy rápidamente. Los tiempos en que los mensajes que emitían las marcas estaban totalmente controlados por éstas, a través de la publicidad y a través de lo que decían de ellas los medios, se está resquebrajando. La Web 2.0 pone en manos de la gente normal herramientas que les permiten crear contenidos, opinar, compartir con otros y, en definitiva, generar mensajes sobre marcas que escapan del control de las mismas.

Los contenidos generados por el consumidor adquieren cada vez mayor relevancia y deben ser tenidos muy en cuenta para formar parte de la estrategia de comunicación integral de la empresa.

Y hablando sobre contenidos, es muy importante también que tengamos en cuenta como diseñamos los banners. La mayoria de los banners recibe un impacto visual de, al menos, el 50% de los internautas. Los banners dinámicos reciben más atención que los estáticos, ya que el usuario se detiene en ellos durante más tiempo acumulado. Además, el 60% de las miradas que cayeron sobre banners dinámicos vieron la marca y el producto que se anunciaba.
Un estudio reciente ha demostrado además la mayor atención que presta el internauta a la publicidad contextual. De este modo, se observa mayor frecuencia y, sobre todo, una actitud visual diferente (más tiempo y más repeticiones) sobre la publicidad integrada en términos de contenido con su contexto.
En resumen, los banners más vistos son dinámicos, con la marca y el producto siempre visibles, preparados para impactos visuales de corta duración temporal e integrados en términos de contenidos.

Buscador de Social Media Marketing

Es interesante destacar como uno aprende y accede a nueva info a través de la interaccion entre personas que hacen actividades similares.
Actualmente, estoy cursando una especialización en marketing digital y participo activamente en los foros de cada unidad.
En este post quiero compartir con uds. dos sitios interesantes.
El primero: www.whostalkin.com
Estuve investigandolo y realmente es muy completo. Básicamente es un buscador de social media marketing que te permite acceder a tu actividad en blogs, redes sociales, videos, foros, imagenes, news, entre otras cosas.
El segundo site: Otro buscador muy interesante es http://dataopedia.com, aún esta en beta, (hay veces que no funciona) pero ingresando la url del website te trae resultados de varios temas entre ellos, el trafico, la presencia en redes sociales, el pagerank, etc etc.
Es interesante ingresar y enterarse de mucha info que realmente sirve y mucho para el analisis del site que necesites hacer.
Nos vemos en la próxima.

Email Marketing

En este año tan particular, las grandes empresas deciden donde invertir para obtener mejores resultados y no desperdiciar recursos, una empresa argentina que se dedica al Email Marketing( Doppler), presentó su primera investigación sobre el uso de este medio de contacto en las principales marcas del país.

La evolución del mercado de Internet en la Argentina y en el mundo han convertido esta herramienta en un medio de mayor importancia para tomar contacto con los consumidores.

A grandes rasgos los resultados muestran que si bien la herramienta es muy conocida todavía queda mucho por hacer para que las empresas terminen de entender como incorporar el Email Marketing.

La mayoría de las grandes empresas y también las PYMES no aprovechan adecuadamente las posibilidades que brinda. Son muy pocas las que desarrollan e implementan estrategias para mejorar su visibilidad, presencia de marca y branding en Internet utilizando el correo electrónico como herramienta de marketing.

Más del 50% de las empresas presentan algún medio de recolección de datos. Entre ellos se destacan: nombre, apellido, email, edad entre otros, pero hay escasa o nula utilización del email como un canal de comunicación. Esto lo puedo comprobar por mi misma, no sólo porque soy clienta de grandes marcas sino también desde mi ámbito profesional donde veo muchos retails que desaprovechan día a día esta herramienta.

El principal motivo por el cual las empresas no implementan esta herramienta es la falta de conocimiento.
Personalmente sostengo que el Email Marketing se debe incluir como un ítem prioritario en sus estrategias de marketing para asistir el proceso de toma de decisiones de los clientes o prospectos. “El email puede movilizarlo a través de las etapas de consideración y evaluación en el camino hacia la compra”.

Según Prince&Cooke, a medidado de 2008 en la Argentina había alrededor de 20 millones de usuarios de Internet. Además, el 28% de los usuarios realiza compras en Internet, y el 77% de las mismas se llevan a cabo en páginas argentinas. Por otro lado, el 51% de los consumidores realizan búsquedas en Internet, para luego completar la compra offline.

Continuado con los resultados de la investigación, el 83% de los consumidores quieren mas control sobre el contenido de los emails que reciben, y los emails personalizados no son suficientes para captar la atención del consumidor.

El email produce la mejor tasa de respuesta de marketing directo de todos los métodos estudiados.La inversión publicitaria on line durante el 2008 fue de $236 millones de pesos netos, lo que representa un crecimiento del 56,3 % respecto de 2007 y para 2009 se espera que crezca un 25% (Fuente: Internet Advertising Bureau de Argentina - IAB)

Claves a tener en cuenta
Una de ella son los formularios a completar. Los de mayor efectividad son los llamados Doble opt-in, que permiten generar bases de datos con mayor efectividad debido que el usuario debe confirmar la suscripción por medio de un email. A través de este tipo de formulario evitamos que ingresen email erróneos a la base de datos.
Del total de las empresas que tienen algún método de recolección de datos solo el 5% cuenta con Formulario Doble opt-in.

De los 58% de los sitios Web que cuentan con un método de recolección de datos, el 53% posee la opción de registro online. Los registros permiten recabar mayor cantidad de información de los usuarios.

Otro complemento importante son los newsletter. El newsletter es un resumen de información que las organizaciones utilizan para agregar valor a su actividad. Un newsletter permite mayor agresividad comercial que un blog, debido al permiso implícito del suscriptor y a la percepción de comunicación "uno a uno" del correo
Sin embargo, de los sitios Web que cuentan con recolección de datos, sólo una tercera parte cuenta con suscripción a newsletters.

Por otro lado, el trackeo de las campañas enviadas permite acceder a la información completa de la campaña: quienes recibieron el email, cuantos lo abrieron, cuantos rebotaron y quienes tuvieron actividad de clicks en los emails.

También es importante la optimización del html. "Un email optimizado es aquel cuyo mensaje puede ser comunicado con imágenes o sin ellas. Se debe utilizar la mayor cantidad de información posible como texto HTML, dejando el uso de las imágenes solo para fines estéticos o detalles visuales."

¿Dónde estamos y hacia dónde vamos?
En función al análisis de la muestra y teniendo en cuenta todos los datos analizados previamente solo el 2% de las empresas hacen uso efectivo de las herramientas de email marketing, según Doppler:
6% recolecta datos, envia emails, trackea, llega como spam a alguno de los clietnes de correo analizados.
14% Envia emails pero no trackea
36% Metodo de recolección de datos, pero no envia emails
42% No tiene método de recolección de datos

Para cerrar, las empresas están desperdiciando el potencial de Internet, sus herramientas de marketing online y con ello parte de sus recursos. Es tiempo de que las empresas de la región tomen conciencia, se intruyan y comiencen a dominar este tipo de herramientas.
Tengamos en cuenta que hoy tenemos un consumidor que se toma mucho más tiempo para comprar!

Fuente: Investigación realizada por Doppler ( www.fromdoppler.com)

Eventos, Marketing, Comunicación y Ventas

Podemos pensar en realizar un evento para presentar un producto o una marca, para festejar un aniversario, para reposicionar una marca, para fidelizar clientes, para capacitar,etc, etc. Pero sirven los eventos para estos objetivos?
En mi opinión personal sirven y mucho.Con el correr del tiempo,se produjo un desplazamiento del marketing masivo al selectivo y con éste comenzaron a tomar fuerza las acciones tendientes a trabajar de manera segmentada y en función de los diferentes Grupos de Interés. Y los eventos son parte de esta táctica.
Los eventos o acontecimientos especiales propios pasaron a tener significación dentro del "menú" de las acciones "BTL" o de bajo presupuesto que una empresa puede aplicar para conseguir resultados específicos y puntuales; workshops, visitas guiadas, conferencias, muestras, actividades abiertas y capacitaciones están dentro de las especialidades más elegidas.

Apelando a ejemplos de mi trabajo, quisiera comentar el éxito de los eventos que realizamos junto a algunas marcas del shopping.Y cuando hablo de éxito estoy hablando de excelente convocatoria de clientes, excelente cobertura de medios locales y excelentes ventas. En cada uno de estos eventos se lanzó la coleccion otoño invierno, se realizó un mini desfile o se invitó a una celebrity, se ofreció un cocktail y se ofreció descuentos/regalitos a las clientas.

Si hablamos de eventos que tengan que ver con el posicionamiento y la fidelización de clientes, puedo mencionar el próximo a realizarse el 4 de mayo. Festejando el aniversario de la revista de Susana Gimenez organizamos unas jornadas especiales para la mujer donde las clientas podrán disfrutar en vivo de la revista. ( mas info en www.alto-rosario.com.ar)

Para culminar, pienso que los eventos en estas épocas le dan un empujoncito al cliente y lo acercan a la compra, lo miman y principalmente lo fidelizan.

Me gustaría que compartamos otros ejemplos. Hasta la próxima!

Emprendedores 2.0

Superamos los 1000 miembros en la Red Social de los Emprendedores, www.emprendedores20.com.ar supero los 1000 miembros!!!

Entre todos construimos este ámbito que nos aporta valor y expande nuestras posibilidades.

Te invito a ver debajo el video institucional de Emprendedores 2.0.

Ya somos más de 1000! Si todavía no estás, unite!
Una persona es muy interesante, muchas personas son mucho más interesante!

Felicitaciones a Todos!

Emprendedores 2.0 /La Red Social de los Emprendedores

Marketing y Crisis...Ultima Parte

Continuando con el tema, hoy quisiera terminar concretamente con las acciones de marketing puntualmente.
Casualmente, hoy asistí a un almuerzo invitada por el Complejo Puerto Ribera de Santa Fe ( se los recomiendo, www.hotellossilos.com.ar ) y conversábamos con algunos asistentes al respecto. Gente de empresas y medios coincidíamos que en épocas de crisis hay que seguir estando, que hay que aprovechar para ganar mercado a la competencia y que no hay que desaparecer de la mente del consumidor.
Por eso voy a enumerar algunas acciones que ntiendo son oportunas para hoy.
1. Fidelizar a los Clientes. Desarrollar Programas de Fidelización para maximizar los ingresos por cliente y para hacerlos sentir que nuestra empresa está con ellos
2. Realizar promociones integrando al Marketing Directo. Correo directo, telemarketing, e-mailing, Cupones de Descuento e Inserts para lanzar Promociones de alta respuesta en el Corto Plazo.
3. Capacitar e informar a todo el personal de la empresa. Los empleados son los principales agentes del cambio y los que más conocen a los clientes.
4. Conocer las necesidades y deseos del consumidor es fundamental para ahorrar dinero y tiempo; la única forma de asegurar el éxito de penetrar el mercado es mediante el Estudio del mismo.
5. Desarrollar una adecuada Planificación Estratégica de Marketing con objetivos y estrategias tanto en el Corto como en el Largo Plazo. Es importante recordar que no Existe Planificación sin control.
6. Realizar Inteligencia Comercial. Analice a su competencia permanentemente. No copie las ideas de sus competidores, simplemente mejórelas y adáptelas a su empresa
7. Brindar un mejor Servicio al Cliente. El cliente antes era el rey, hoy es el dictador
8. Utilizar Estrategias Diferenciadas para cada uno de los Segmentos a los cuales se dirige su empresa
9. Utilizar Estrategias Diferenciadas para cada uno de los Segmentos a los cuales se dirige su empresa.
10. Asentarse sobre nuestros cimientos. Hagamos patentes nuestros aspectos diferenciales, nuestra propuesta de valor, nuestras ventajas competitivas

Y para ir terminando ...es muy útil saber que en momentos de crisis, los consumidores tienden a volverse más sensibles a los precios. Esto lo vimos en la última recesión y luego vimos el retorno a las marcas y calidad. Sin embargo, la clave está en mostrar a los clientes que un elemento es el precio y otro es la conveniencia. Es necesario realizar una tarea de educación al cliente en este sentido de forma de evitar caer en la competencia en precios. Otro elemento importante es mostrar la preocupación de la empresa por sus clientes. Estos están en un momento particularmente frágil en su situación, económica y por lo tanto emocional. Ese es el momento en el que el apoyo es especialmente valorado. Esa cercanía emocional sobrevivirá a la crisis!!!!

Marketing y Crisis ...Parte II

Comienzo la segunda parte del tema con un chiste: Un americano y un japonés (caracterizados por sus diferentes modos de pensar los negocios) estaban en el medio de la jungla. Por supuesto cada uno pensaba que la solución era ir en un sentido opuesto al del otro, pero para acompañarse decidieron tomar el camino del medio. Después de un corto recorrido se encuentran frente a frente con un tigre enorme, que los miraba fijamente relamiéndose. Ambos se quedaron congelados, pero el japonés comenzó a abrir lentamente su bolso, hasta sacar un par de zapatos de correr de última generación. El americano, a pesar del momento, y mientras el japonés se ponía sus zapatos, comenzó a reir diciéndole:-Por más buenos que estén tus zapatos, nunca podrás correr más rápido que el tigre...
Y el japonés respondió:-Más rápido que el tigre, no. Pero sí más rápido que tú...
A raíz de este chiste, expongo algunas opiniones que algunas empresas dieron frente a la crisis 2001-2002;una pequeña lista de que hacer y que no hacer en estos contextos.
Qué Hacer:
+Conocer al cliente primordialmente
+Programa de excelencia para eliminar costos ocultos que no agregan valor para el cliente
+Entender a nuestros clientes y a los clientes de nuestros clientes mejor que nuestros competidores
+Innovación a través de socios estratégicos que son mejores que nosotros en su negocio
+Mejores "zapatos-de-correr" que los competidores
+Ser conservadores en épocas de vacas gordas
+Foco en el CASH FLOW (flujo de caja) y en el margen operativo
+Ser competentes y rentables con crecimiento tranquilo
+Programa de eficiencia global para reducir costos
+Foco en el core business (negocio principal)
+Desinvertir de lo que no es core business
+Conocer al consumidor: definir el target en base a actitudes y conductas
+Desarrollar nuestra marca: agregar valor a la marca (cada vez más desde el punto de vista emocional que racional)
+Innovar: debe haber una frecuencia de novedades o la marca se vuelve vieja. Las ventas futuras están basadas en las innovaciones de hoy.
+Usar técnicas de generación de ideas
+Observar qué hacen otras cías. (del rubro o no)
+Ponerse en el lugar del cliente
+MIMAR a los clientes, MIMAR a los clientes, MIMAR a los clientes

Qué No Hacer:
+No recortar costos exageradamente
+No suspender inversiones en MKT y publicidad.Quienes mantienen la inversión aumentan la participación en el mercado.
+Concentrarse en los competidores y no en los clientes

Y para ir terminando, está bueno que cada empresa desarrolle su propia fórmula de acción, tenemos que aprender a manejarnos en épocas turbulentas y ser conservadores en períodos de vacas gordas.
En mi próxima nota cerraré este tema con algunos consejos sobre comunicacion y acciones de marketing.

Marketing y Crisis...de todo un poco...Parte I

La crisis dejó de ser una amenaza, es un estado ...y mientras dure hay que acostumbrarse a vivir y a pensar de un modo distinto. Marketing es nada más ni nada menos que escuchar a los clientes y adaptarse a sus necesidades.
Buceando en la web sobre crisis pasadas, anécdotas y experiencias encontré info muy valiosa que quiero compartirla con uds.
Durante el 2001/2002 algunas empresas:
* Recortaron sus presupuestos de marketing.
* Apostaron más fuertemente a las promociones de venta y descuentos promocionales.
* Recortaron sus presupuestos de servicios de atención al cliente.
* Redujeron sus precios.
* Ofrecieron alternativas de menor calidad.
* Redujeron los servicios complementarios.
Todas estas acciones son muy efectivas para destruir la marca, pero no para afrontar los desafíos de la crisis. La experiencia muestra que las acciones de marketing ofrecen un mayor retorno en tiempos de recesión que de crecimiento. Por ejemplo:
* En la crisis del 74-75, las empresas que aumentaron sus presupuestos, ganaron mayores part. de mercado en sus sectores y aumentaron sus ventas.(Marketing Strategies for the Recession)
* Las empresas que promovieron activamente durante la crisis del 81-82, obtuvieron un crecimiento de un 275% en siguientes tres años.( McGraw-Hill Research)
* La relación entre publicidad y market share ha sido demostrada en el período 75-2001. Durante las recesiones, las marcas líderes invirtieron más que sus rivales. The True Cost of Cutting Addspend.
Como corolario, todo indica que que:
"Desaparecer de la mente del consumidor es el paso previo a desaparecer del mercado"

Marketing Relacional

En tiempos de crisis los recursos destinados a la publicidad y el marketing comienzan a recortarse y si bien sabemos que no podemos abandonar al cliente, es cierto que la forma de llegar a él ya no es la misma. Hay que estar más cerca que nunca, ser innovador, estar atento a sus necesidades y fundamentalmente astuto para que la menor cantidad de dinero rinda más que antes.
Para esto, muchas empresas utilizan el marketing relacional, como es el caso de Bank Boston, Goodyear, Movistar, etc.

Leí una entrevista que le realizaron a Pablo Fernandez, profesor de la Escuela de Negocios de la Universidad de Belgrano. En la misma reveló en que consisten las “6R” para tener en cuenta dentro de una acción de marketing relacional.

Las mismas se definen como:

Relación: El objetivo de toda empresa debe ser obtener todo el ingreso potencial que cada cliente representa. Esto se conoce como valor vitalicio del cliente. El mismo está determinado por tres dimensiones de la relación: la amplitud (cantidad de servicios diferentes que contrata y que es posible aumentar mediante la venta cruzada), la profundidad (cuánto contrata de cada servicio y que es posible aumentar mediante la venta en profundidad) y la duración (que es posible incrementar mediante acciones de retención).
Retención: Todo cliente representa un flujo de ingresos que se desarrolla en el tiempo. Cuanto más dure, mayor será la porción de dichos ingresos que la empresa obtendrá. Adicionalmente, la retención de los clientes en el tiempo permite amortizar los costos de captación en un tiempo mayor. Pero quizás lo más importante, es que el ingreso promedio generado por los clientes aumenta con cada año de relación. Todos estos elementos hacen de la capacidad retención un elemento clave en la rentabilidad de toda empresa.
Rentabilización: Un porcentaje importante de clientes no son rentables y son subsidiados por los buenos clientes. Esto sucede en bancos, servicios de salud, tarjetas, clubes deportivos, servicios profesionales. La razón de esto es que los clientes generan distintos niveles de costos según su forma de uso del servicio y las empresas muchas veces no cuentan con sistemas de costeo que permitan estimar los costos de atención. La rentabilidad de los clientes puede ser aumentada mediante el incremento de las dimensiones de la relación con dicho cliente. Otro elemento clave es el precio. Antes de tomar decisiones de precios, la empresa debe responder la pregunta “cuánto impacta un 1% de variación de nuestros precios en nuestro resultado final”.
Referenciación: Las referencias personales representan la mayor fuente de nuevos clientes para la mayor parte de las empresas o servicios profesionales. Se debe pedir referidos a sus clientes. Esta es la técnica de obtención de prospects calificados de menor costo y más efectiva en cuanto a sus resultados de venta.
Recuperación: Las fallas en los productos y servicios ocurrirán, particularmente en estos últimos. La buena noticia es que los clientes no abandonan a las empresas por sus errores, sino por la falta de respuesta. Por lo tanto, una efectiva acción posterior a un problema puede ayudar a retener un cliente y el flujo de ingresos que éste representa. Llamamos a estas acciones “Recuperación de servicio”. La empresa debe, además de prevenir, prever sus respuestas frente a los problemas más frecuentes.
Reactivación: Contrariamente a lo que suele suponerse, es más fácil y más barato reactivar una relación con un ex cliente que generar un cliente nuevo. Por lo tanto, deben realizarse acciones (lo más personalizadas posible) que permitan reactivar, aunque inicialmente en parte, la relación con ese cliente. Para ello es conveniente contar con bases de datos que identifiquen aquellos clientes que se encuentran inactivos; pero incluso de no existir este recurso, pueden dirigirse campañas masivas a quienes en el pasado han probado nuestros bienes o servicios.

Para mi próximo post voy a investigar que hicieron las empresas durante las crisis y que resultados obtuvieron.
Esta bueno siempre saber y analizar lo que pasó!!!

El Consumidor de Hoy Está On 24

El consumidor de hoy está ON 24 y hay que estar donde esté el. El camino para llegar hasta nuestro consumidor se esta volviendo cada vez más complicado. Sin embargo hay algunas claves que aseguran efectividad en la planificación de las estrategias de comunicación.

Años atrás las audiencias se concentraban en torno a la TV como único medio masivo. Actualmente, este panorama es casi imposible de imaginar, sobre todo entre la gente joven. La televisión es un medio complementario, que se consume mientras se navega en internet o se envían SMS con el móvil entre otras cosas.

Según una nota que publicó recientemente El Cronista, en Argentina el navegar en internet se lleva casi un día a la semana completo. Otras investigaciones arrojan también que el consumo en internet cada vez es mas alto mientras que el tiempo destinado a tv, radio, diarios y periodicos impresos cada día es menor.

Podríamos decir que de hecho los consumidores están on 24, siempre conectados y generalmente a varios medios a la vez. Además la evolución que se ha dado en el consumo de medios, del uso de medios masivos y "de uno en uno", a un uso simultáneo y personalizado de diversos canales con posibilidad de interrelación entre sí.

Por otra parte, no solo se han multiplicado los canales, sino también la oferta en cada canal. Hoy, con la entrada de la televisión privada y por satélite la oferta de programación se ha ampliado y especializado. E igual ha ocurrido con la aparición de los canales digitales y la creación de un nuevo modo de acceder a información, datos y contenidos.

Con este panorama de medios y la crisis económica global en la mente de todos nosotros, los responsables de marketing se encuentran ante el reto de conseguir distribuir de forma óptima sus cada vez más pequeños presupuestos de comunicación.

Los expertos dicen que hay cinco megatendencias que marcarán el desarrollo del mercado publicitario en 2009. Frente a estas cinco megatendencias proponen cinco factores de éxito para aplicar a las estrategias de comunicación que se quieran desarrollar en este escenario.

Las megatendencias que marcarán 2009:
- Proliferación de medios alternativos
- Desaparición de las fronteras entre ATL y BTL
- La experiencia del cliente, en la cima
- Customer insights: comprender el punto de vista del cliente
- Control de la eficacia, imprescindible

Los factores que conducirán al éxito en 2009:
- Planificación de medios optimizada
- Comunicación integrada
- Diálogo directo con el cliente
- Gestión del valor del cliente
- Control del marketing

A trabajar!

Crecimiento del Marketing On Line

Buscando info sobre tendencias y pronósticos para este año en materia de marketing, leí un informe muy interesante realizado entre más de 1.500 profesionales del área de Estados Unidos, Europa y Asia por la compañía Alterian. El mismo revela la excelente salud del marketing on line.

Los datos extraídos del estudio fueron contundentes, del total de entrevistados, sólo un 6% prevé un descenso de su inversión en marketing en los próximos 12 meses. El 62% dotará de más presupuesto a las estrategias enmarcadas dentro del ámbito del marketing directo online. Y el 26% restante prevé mantener la inversión actual.

Hasta el momento las tácticas y herramientas online que utilizan la gran mayoría de los profesionales del marketing en su mix estratégicos son los banners, buscadores y el e-mail. Sin embargo, en 2009 triunfarán el posicionamiento en buscadores, el e-mail marketing, las redes sociales y las campañas "pay-per-click" -pago por click-

Los principales motivos son el bajo costo por acción, el control y capacidad de medición de la evolución del proceso, la rapidez con que se pueden generar y poner en marcha nuevas campañas con nuevos mensajes y ofertas, dirigidas a nuevos públicos; y la capacidad de segmentar con inmediatez y en un nivel de detalle extremo. A estas razones se suma la necesidad de adaptación a los nuevos hábitos del consumidor, que dedica el 20%/30% de su tiempo a vivir en la red, según Revista de Internet.

A pesar de todo, aún queda camino por recorrer, ya que todavía un porcentaje importante de los profesionales de marketing consideran la web como un canal importante como soporte de su estrategia online.

En Argentina, aún estamos un poco más atrasados, pero vamos camino a las tendencias mundiales.

Glamour Light

Las alemanas estan de parabienes ya que podrán acceder a lo que muchas mujeres les gustaría, en especial si son fans de Coca Light y la nada mas ni nada menos serie Sex and the city.

Manolo Blahnik, el famoso creador de los zapatos de la serie y marca top de las celebrities en Estados Unidos es el nuevo diseñador de la botella de Coca Cola Light.

Este diseñador, tuvo el desafío de “customizar” este producto y convertirlo en un objeto de diseño. Le puso mucho glamour a la estilizada botella tal y cómo lo hicieron antes otros como Roberto Cavalli, Zac Posen o como acaba de hacer la hija de Sonia Rykiel.

La versión de Blahnik es blanca con las letras Coca Cola light en plateado y el dibujo de unas sandalias de alto tacón rojas. Lamentablemente solo serán 10.000 botellas que serán vendidas en eventos relacionados a la moda en Alemania.

Ojalá la próxima elección de diseñador sea favorable para algún argentino/a que son muy talentosos y creativos!! Y de paso nosotras tambien tendremos nuestra botella fashion!

Tendencias 2009

Seguramente leiste ( en la mayoría de los medios) que el 2009 está cargado de malos presagios y mucha incertidumbre. Sin embargo, el mercado sigue en marcha y los consumidores siguen comprando.
Por lo tanto es interesante conocer las tendencias de consumo que algunos especialistas están comentando para 2009. Por ejemplo, Trendwatching, un observatorio de tendencias que sigue las novedades del mercado y los consumidores en 100 países de todo el mundo. El mismo publicó el informe 2009 Trend Report, del que es interesante analizar las principales tendencias que motivarán a los consumidores en este año.

Nichetributes: Consiste en el potencial que alberga la fabricación de productos y servicios que incorporen atributos y características que persigan (y acoten en nicho) la distinción de los estilos de vida y situaciones de los consumidores. Bajo esta tendencia, los productos se diseñan a medida para una audiencia determinada adaptandose a su estilo de vida y necesidades.

Luxyoury: En 2009, lujo será lo que la marca y sus responsables decidan que es lujo. El lujo deja de definirse por lo superlativo, rasgos como "más grande, mejor, más caro"; ahora el lujo está más relacionado con la escasez, con el deseo de destacar siendo únicos. Las marcas en lugar de preocuparse por averiguar qué será el próximo hit, tendrán que ocuparse en definirlo. El lujo deja de ser (solo) una simple ostentación de riqueza para abarcar más conceptos, como el lujo del tiempo, de ser ecológico o de estar con los seres queridos.

Feedback 3.0: La conversación de la que se ha hablado durante tanto tiempo está empezando a ocurrir de verdad y a escala cada vez más masiva. Hoy en día ya no son los usuarios avanzados, sino las masas quienes están buscando valoraciones y reseñas de productos hechas por otros consumidores. Si hasta ahora las empresas se están limitando a escuchar, en 2009 las empresas comenzarán a sumarse a las conversaciones, aunque sea solo para contar su versión del tema.

Econcierge: En 2009 surgen los econcierges o conserjes ecológicos, que ayudan a los hogares a ser lo más verdes posible. Esta tendencia puede ser muy rentable para las empresas que la adopten, pues el cambio a una vida más sostenible es bueno para el planeta, pero también para el bolsillo, muy apropiado para los tiempos de crisis.

Mapmania: La localización geográfica es un sistema de organización de información cada vez más desarrollado y en el que hay muchos e importantes actores involucrados (Google o Nokia, entre muchos otros) ocupándose de desarrollar la infraestructura. Los mapas organizan el espacio que rodea a los consumidores y permiten localizar y seguir múltiples recursos, desde servicios, productos y eventos hasta personas. A los mapas clásicos (GoogleMaps, Nokia Maps, FireEagle) se suman los mapas combinados con redes sociales (Loopt, BrightKite, Plazes). Otras plataformas interesantes: Where, Whrrl, SeeYourHotel o BreadCrumbz.

Final feliz: Según Trendwatching, este año será para las empresas que demuestren a los consumidores que ellas se hacen cargo: ofrecer respeto y relevancia; escuchar en tiempo real las necesidades y deseos del consumidor; ayudarle a ahorrar y a ser ecológico… son aspectos que el consumidor tendrá en cuenta este año. Además, es un gran momento para innovar: la escasez de recursos hace que sea necesario recurrir a la imaginación.
Por último, hay que estar preparado a un descenso consciente en el consumo, pues los consumidores se cuestionarán hasta qué punto un bien material caro y exclusivo les ayuda a ser felices.

Fuente: www.marketingdirecto.com

El ranking de “Social Media”

Quiero compartir un informe que leí y que hizo el Washington Post sobre el tráfico de las principales “web sociales”.
Este informe fue realizado en Noviembre de 2008 y los números son realmente sorprendentes.
Facebook tiene hoy más de 70 millones más de usuarios que My Space; y Blogger aún más que Facebook…

A continuación están las 20 “webs sociales más visitadas. Sinceramente no las conozco a todas pero no deja de impactarme el crecimiento y la cantidad de usuarios.
Un datillo más, Facebook tuvo un crecimiento del 116% comparando noviembre 2007 y 2008.

1) Blogger (222 million)
2) Facebook (200 million)
3) MySpace (126 million)
4) Wordpress (114 million)
5) Windows Live Spaces (87 million)
6) Yahoo Geocities (69 million)
7) Flickr (64 million)
8) hi5 (58 million)
9) Orkut (46 million)
10) Six Apart (46 million)
11) Baidu Space (40 million)
12) Friendster (31 million)
13) 56.com (29 million)
14) Webs.com (24 million)
15) Bebo (24 million)
16) Scribd (23 million)
17) Lycos Tripod (23 million)
18) Tagged (22 million)
19) imeem (22 million)
20) Netlog (21 million)


Los invito a investigar cada uno de los sitios y a que compartamos opiniones!!!

¿Nos estan dando permiso? Mobile Marketing

La publicidad en los teléfonos celulares aparece a primera vista como una excelente oportunidad para que las marcas se comuniquen con sus consumidores.
Hay 3.300 millones de líneas en el mundo. En nuestro país dicen que hay casi un teléfono celular por habitante.
En cualquier acción de marketing en la que decida utilizarse, el teléfono móvil puede cumplir tres posibles roles:
1- Call to action: Generar una reacción inmediata en un determinado momento, en un determinado lugar (Proximity Marketing)
2- Dar info: Proporcionar novedades relevantes al receptor
3- Construir relaciones:Gaming, Co-Creación de contenidos, creación de networks
Luego de muy malas experiencias que han tenido los consumidores con el e-mail spam, es absolutamente imprescindible ganarse el permiso de los mismos para poder utilizar el teléfono móvil como medio de comunicación.
Segun un estudio realizado en setiembre 2008 por Millward Brown, prácticamente a la mitad de los argentinos les molestaría recibir publicidad en su teléfono celular. UN dato interesante es que la predisposición a recibir mensajes de las marcas es mucho más baja en los niveles altos (sólo 1 de cada 3 ABC1 no se vería molestado). Los teens serían los más abiertos a este tipo de comunicación. Sin embargo, una cuarta parte de los que originalmente rechazaron la recepción de mensajes, dice que los aceptaría "si recibiera descuentos en su plan de telefonía"
Los que aceptarían recibir mensajes reclaman beneficios tangibles. No sólo importa la relevancia de lo que reciben, sino también la posibilidad de cuantificar un ahorro monetario.

Así que antes de realizar una acción de mobile marketing hay que tener en cuenta algunas cuestiones. Acá van algunas reglas de oro para un eficiente uso:
- Hacer la acción sencilla para el usuario
- Integrar adecuadamente al teléfono celular a otros medios dentro de la campaña
- Usar al celular como medio para hacer pull, no para hacer push
-Ofrecer algo a cambio
- Buscar elementos virales para alentar el boca a boca

¡¡¡El 2009 se Activa!!!

El 2009 se activó y por eso quiero desearles éxito en este año, que aunque parezca difícil, será un ejercicio que permitirá combinar la innovación con la experiencia en nuestros campos de acción para brindar buenos resultados.

La seducción de la marca. En eso se ha convertido una de las disciplinas con mayor crecimiento en la industria Below the line en Argentina : las activaciones. El objetivo, más allá del generar branding, lealtad, etc., es uno solo: incrementar ventas. Para lograrlo es imprescindible crear un ambiente de contacto cercano para conquistar al consumidor.

Realizar un esfuerzo de comunicación directa en donde se transmite la experiencia de marca a un target específico ha permitido recibir a los anunciantes muy buenos resultados.

Veamos como ejemplo lo último que desarrolló H&S. Head &Shoulders desarrolló una acción super jugada con la intención de demostrar al público que necesita el producto (un champú anti caspa). Para ello situaron una cámara orientada hacia abajo justo delante de una pantalla de 42 pulgadas de forma que, al acercarse, el consumidor veía en ella la imagen de su cuero cabelludo.
Se añade además que las botellas de champú estában situadas justo abajo de la pantalla, de forma que para el consumidor convencido se hace imprescindible pasar el trago de la cámara para comparlo también. Sería muy interesante conocer datos de la evolución de ventas luego de la acción.
Las marcas se activan cada vez más y hacen que esta herramienta de marketing sea cada vez más necesaria para interactuar con nuestros clientes y prospectos.