Buscador de Social Media Marketing

Es interesante destacar como uno aprende y accede a nueva info a través de la interaccion entre personas que hacen actividades similares.
Actualmente, estoy cursando una especialización en marketing digital y participo activamente en los foros de cada unidad.
En este post quiero compartir con uds. dos sitios interesantes.
El primero: www.whostalkin.com
Estuve investigandolo y realmente es muy completo. Básicamente es un buscador de social media marketing que te permite acceder a tu actividad en blogs, redes sociales, videos, foros, imagenes, news, entre otras cosas.
El segundo site: Otro buscador muy interesante es http://dataopedia.com, aún esta en beta, (hay veces que no funciona) pero ingresando la url del website te trae resultados de varios temas entre ellos, el trafico, la presencia en redes sociales, el pagerank, etc etc.
Es interesante ingresar y enterarse de mucha info que realmente sirve y mucho para el analisis del site que necesites hacer.
Nos vemos en la próxima.

Email Marketing

En este año tan particular, las grandes empresas deciden donde invertir para obtener mejores resultados y no desperdiciar recursos, una empresa argentina que se dedica al Email Marketing( Doppler), presentó su primera investigación sobre el uso de este medio de contacto en las principales marcas del país.

La evolución del mercado de Internet en la Argentina y en el mundo han convertido esta herramienta en un medio de mayor importancia para tomar contacto con los consumidores.

A grandes rasgos los resultados muestran que si bien la herramienta es muy conocida todavía queda mucho por hacer para que las empresas terminen de entender como incorporar el Email Marketing.

La mayoría de las grandes empresas y también las PYMES no aprovechan adecuadamente las posibilidades que brinda. Son muy pocas las que desarrollan e implementan estrategias para mejorar su visibilidad, presencia de marca y branding en Internet utilizando el correo electrónico como herramienta de marketing.

Más del 50% de las empresas presentan algún medio de recolección de datos. Entre ellos se destacan: nombre, apellido, email, edad entre otros, pero hay escasa o nula utilización del email como un canal de comunicación. Esto lo puedo comprobar por mi misma, no sólo porque soy clienta de grandes marcas sino también desde mi ámbito profesional donde veo muchos retails que desaprovechan día a día esta herramienta.

El principal motivo por el cual las empresas no implementan esta herramienta es la falta de conocimiento.
Personalmente sostengo que el Email Marketing se debe incluir como un ítem prioritario en sus estrategias de marketing para asistir el proceso de toma de decisiones de los clientes o prospectos. “El email puede movilizarlo a través de las etapas de consideración y evaluación en el camino hacia la compra”.

Según Prince&Cooke, a medidado de 2008 en la Argentina había alrededor de 20 millones de usuarios de Internet. Además, el 28% de los usuarios realiza compras en Internet, y el 77% de las mismas se llevan a cabo en páginas argentinas. Por otro lado, el 51% de los consumidores realizan búsquedas en Internet, para luego completar la compra offline.

Continuado con los resultados de la investigación, el 83% de los consumidores quieren mas control sobre el contenido de los emails que reciben, y los emails personalizados no son suficientes para captar la atención del consumidor.

El email produce la mejor tasa de respuesta de marketing directo de todos los métodos estudiados.La inversión publicitaria on line durante el 2008 fue de $236 millones de pesos netos, lo que representa un crecimiento del 56,3 % respecto de 2007 y para 2009 se espera que crezca un 25% (Fuente: Internet Advertising Bureau de Argentina - IAB)

Claves a tener en cuenta
Una de ella son los formularios a completar. Los de mayor efectividad son los llamados Doble opt-in, que permiten generar bases de datos con mayor efectividad debido que el usuario debe confirmar la suscripción por medio de un email. A través de este tipo de formulario evitamos que ingresen email erróneos a la base de datos.
Del total de las empresas que tienen algún método de recolección de datos solo el 5% cuenta con Formulario Doble opt-in.

De los 58% de los sitios Web que cuentan con un método de recolección de datos, el 53% posee la opción de registro online. Los registros permiten recabar mayor cantidad de información de los usuarios.

Otro complemento importante son los newsletter. El newsletter es un resumen de información que las organizaciones utilizan para agregar valor a su actividad. Un newsletter permite mayor agresividad comercial que un blog, debido al permiso implícito del suscriptor y a la percepción de comunicación "uno a uno" del correo
Sin embargo, de los sitios Web que cuentan con recolección de datos, sólo una tercera parte cuenta con suscripción a newsletters.

Por otro lado, el trackeo de las campañas enviadas permite acceder a la información completa de la campaña: quienes recibieron el email, cuantos lo abrieron, cuantos rebotaron y quienes tuvieron actividad de clicks en los emails.

También es importante la optimización del html. "Un email optimizado es aquel cuyo mensaje puede ser comunicado con imágenes o sin ellas. Se debe utilizar la mayor cantidad de información posible como texto HTML, dejando el uso de las imágenes solo para fines estéticos o detalles visuales."

¿Dónde estamos y hacia dónde vamos?
En función al análisis de la muestra y teniendo en cuenta todos los datos analizados previamente solo el 2% de las empresas hacen uso efectivo de las herramientas de email marketing, según Doppler:
6% recolecta datos, envia emails, trackea, llega como spam a alguno de los clietnes de correo analizados.
14% Envia emails pero no trackea
36% Metodo de recolección de datos, pero no envia emails
42% No tiene método de recolección de datos

Para cerrar, las empresas están desperdiciando el potencial de Internet, sus herramientas de marketing online y con ello parte de sus recursos. Es tiempo de que las empresas de la región tomen conciencia, se intruyan y comiencen a dominar este tipo de herramientas.
Tengamos en cuenta que hoy tenemos un consumidor que se toma mucho más tiempo para comprar!

Fuente: Investigación realizada por Doppler ( www.fromdoppler.com)

Eventos, Marketing, Comunicación y Ventas

Podemos pensar en realizar un evento para presentar un producto o una marca, para festejar un aniversario, para reposicionar una marca, para fidelizar clientes, para capacitar,etc, etc. Pero sirven los eventos para estos objetivos?
En mi opinión personal sirven y mucho.Con el correr del tiempo,se produjo un desplazamiento del marketing masivo al selectivo y con éste comenzaron a tomar fuerza las acciones tendientes a trabajar de manera segmentada y en función de los diferentes Grupos de Interés. Y los eventos son parte de esta táctica.
Los eventos o acontecimientos especiales propios pasaron a tener significación dentro del "menú" de las acciones "BTL" o de bajo presupuesto que una empresa puede aplicar para conseguir resultados específicos y puntuales; workshops, visitas guiadas, conferencias, muestras, actividades abiertas y capacitaciones están dentro de las especialidades más elegidas.

Apelando a ejemplos de mi trabajo, quisiera comentar el éxito de los eventos que realizamos junto a algunas marcas del shopping.Y cuando hablo de éxito estoy hablando de excelente convocatoria de clientes, excelente cobertura de medios locales y excelentes ventas. En cada uno de estos eventos se lanzó la coleccion otoño invierno, se realizó un mini desfile o se invitó a una celebrity, se ofreció un cocktail y se ofreció descuentos/regalitos a las clientas.

Si hablamos de eventos que tengan que ver con el posicionamiento y la fidelización de clientes, puedo mencionar el próximo a realizarse el 4 de mayo. Festejando el aniversario de la revista de Susana Gimenez organizamos unas jornadas especiales para la mujer donde las clientas podrán disfrutar en vivo de la revista. ( mas info en www.alto-rosario.com.ar)

Para culminar, pienso que los eventos en estas épocas le dan un empujoncito al cliente y lo acercan a la compra, lo miman y principalmente lo fidelizan.

Me gustaría que compartamos otros ejemplos. Hasta la próxima!

Emprendedores 2.0

Superamos los 1000 miembros en la Red Social de los Emprendedores, www.emprendedores20.com.ar supero los 1000 miembros!!!

Entre todos construimos este ámbito que nos aporta valor y expande nuestras posibilidades.

Te invito a ver debajo el video institucional de Emprendedores 2.0.

Ya somos más de 1000! Si todavía no estás, unite!
Una persona es muy interesante, muchas personas son mucho más interesante!

Felicitaciones a Todos!

Emprendedores 2.0 /La Red Social de los Emprendedores

Marketing y Crisis...Ultima Parte

Continuando con el tema, hoy quisiera terminar concretamente con las acciones de marketing puntualmente.
Casualmente, hoy asistí a un almuerzo invitada por el Complejo Puerto Ribera de Santa Fe ( se los recomiendo, www.hotellossilos.com.ar ) y conversábamos con algunos asistentes al respecto. Gente de empresas y medios coincidíamos que en épocas de crisis hay que seguir estando, que hay que aprovechar para ganar mercado a la competencia y que no hay que desaparecer de la mente del consumidor.
Por eso voy a enumerar algunas acciones que ntiendo son oportunas para hoy.
1. Fidelizar a los Clientes. Desarrollar Programas de Fidelización para maximizar los ingresos por cliente y para hacerlos sentir que nuestra empresa está con ellos
2. Realizar promociones integrando al Marketing Directo. Correo directo, telemarketing, e-mailing, Cupones de Descuento e Inserts para lanzar Promociones de alta respuesta en el Corto Plazo.
3. Capacitar e informar a todo el personal de la empresa. Los empleados son los principales agentes del cambio y los que más conocen a los clientes.
4. Conocer las necesidades y deseos del consumidor es fundamental para ahorrar dinero y tiempo; la única forma de asegurar el éxito de penetrar el mercado es mediante el Estudio del mismo.
5. Desarrollar una adecuada Planificación Estratégica de Marketing con objetivos y estrategias tanto en el Corto como en el Largo Plazo. Es importante recordar que no Existe Planificación sin control.
6. Realizar Inteligencia Comercial. Analice a su competencia permanentemente. No copie las ideas de sus competidores, simplemente mejórelas y adáptelas a su empresa
7. Brindar un mejor Servicio al Cliente. El cliente antes era el rey, hoy es el dictador
8. Utilizar Estrategias Diferenciadas para cada uno de los Segmentos a los cuales se dirige su empresa
9. Utilizar Estrategias Diferenciadas para cada uno de los Segmentos a los cuales se dirige su empresa.
10. Asentarse sobre nuestros cimientos. Hagamos patentes nuestros aspectos diferenciales, nuestra propuesta de valor, nuestras ventajas competitivas

Y para ir terminando ...es muy útil saber que en momentos de crisis, los consumidores tienden a volverse más sensibles a los precios. Esto lo vimos en la última recesión y luego vimos el retorno a las marcas y calidad. Sin embargo, la clave está en mostrar a los clientes que un elemento es el precio y otro es la conveniencia. Es necesario realizar una tarea de educación al cliente en este sentido de forma de evitar caer en la competencia en precios. Otro elemento importante es mostrar la preocupación de la empresa por sus clientes. Estos están en un momento particularmente frágil en su situación, económica y por lo tanto emocional. Ese es el momento en el que el apoyo es especialmente valorado. Esa cercanía emocional sobrevivirá a la crisis!!!!

Marketing y Crisis ...Parte II

Comienzo la segunda parte del tema con un chiste: Un americano y un japonés (caracterizados por sus diferentes modos de pensar los negocios) estaban en el medio de la jungla. Por supuesto cada uno pensaba que la solución era ir en un sentido opuesto al del otro, pero para acompañarse decidieron tomar el camino del medio. Después de un corto recorrido se encuentran frente a frente con un tigre enorme, que los miraba fijamente relamiéndose. Ambos se quedaron congelados, pero el japonés comenzó a abrir lentamente su bolso, hasta sacar un par de zapatos de correr de última generación. El americano, a pesar del momento, y mientras el japonés se ponía sus zapatos, comenzó a reir diciéndole:-Por más buenos que estén tus zapatos, nunca podrás correr más rápido que el tigre...
Y el japonés respondió:-Más rápido que el tigre, no. Pero sí más rápido que tú...
A raíz de este chiste, expongo algunas opiniones que algunas empresas dieron frente a la crisis 2001-2002;una pequeña lista de que hacer y que no hacer en estos contextos.
Qué Hacer:
+Conocer al cliente primordialmente
+Programa de excelencia para eliminar costos ocultos que no agregan valor para el cliente
+Entender a nuestros clientes y a los clientes de nuestros clientes mejor que nuestros competidores
+Innovación a través de socios estratégicos que son mejores que nosotros en su negocio
+Mejores "zapatos-de-correr" que los competidores
+Ser conservadores en épocas de vacas gordas
+Foco en el CASH FLOW (flujo de caja) y en el margen operativo
+Ser competentes y rentables con crecimiento tranquilo
+Programa de eficiencia global para reducir costos
+Foco en el core business (negocio principal)
+Desinvertir de lo que no es core business
+Conocer al consumidor: definir el target en base a actitudes y conductas
+Desarrollar nuestra marca: agregar valor a la marca (cada vez más desde el punto de vista emocional que racional)
+Innovar: debe haber una frecuencia de novedades o la marca se vuelve vieja. Las ventas futuras están basadas en las innovaciones de hoy.
+Usar técnicas de generación de ideas
+Observar qué hacen otras cías. (del rubro o no)
+Ponerse en el lugar del cliente
+MIMAR a los clientes, MIMAR a los clientes, MIMAR a los clientes

Qué No Hacer:
+No recortar costos exageradamente
+No suspender inversiones en MKT y publicidad.Quienes mantienen la inversión aumentan la participación en el mercado.
+Concentrarse en los competidores y no en los clientes

Y para ir terminando, está bueno que cada empresa desarrolle su propia fórmula de acción, tenemos que aprender a manejarnos en épocas turbulentas y ser conservadores en períodos de vacas gordas.
En mi próxima nota cerraré este tema con algunos consejos sobre comunicacion y acciones de marketing.

Marketing y Crisis...de todo un poco...Parte I

La crisis dejó de ser una amenaza, es un estado ...y mientras dure hay que acostumbrarse a vivir y a pensar de un modo distinto. Marketing es nada más ni nada menos que escuchar a los clientes y adaptarse a sus necesidades.
Buceando en la web sobre crisis pasadas, anécdotas y experiencias encontré info muy valiosa que quiero compartirla con uds.
Durante el 2001/2002 algunas empresas:
* Recortaron sus presupuestos de marketing.
* Apostaron más fuertemente a las promociones de venta y descuentos promocionales.
* Recortaron sus presupuestos de servicios de atención al cliente.
* Redujeron sus precios.
* Ofrecieron alternativas de menor calidad.
* Redujeron los servicios complementarios.
Todas estas acciones son muy efectivas para destruir la marca, pero no para afrontar los desafíos de la crisis. La experiencia muestra que las acciones de marketing ofrecen un mayor retorno en tiempos de recesión que de crecimiento. Por ejemplo:
* En la crisis del 74-75, las empresas que aumentaron sus presupuestos, ganaron mayores part. de mercado en sus sectores y aumentaron sus ventas.(Marketing Strategies for the Recession)
* Las empresas que promovieron activamente durante la crisis del 81-82, obtuvieron un crecimiento de un 275% en siguientes tres años.( McGraw-Hill Research)
* La relación entre publicidad y market share ha sido demostrada en el período 75-2001. Durante las recesiones, las marcas líderes invirtieron más que sus rivales. The True Cost of Cutting Addspend.
Como corolario, todo indica que que:
"Desaparecer de la mente del consumidor es el paso previo a desaparecer del mercado"